Bestellung & Zahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle Farbe und Größe, lege den Artikel in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Dort gibst du deine Kontakt-, Liefer- und Zahlungsdaten ein und schließt die Bestellung ab. Direkt danach erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Ein Kundenkonto brauchst du dafür nicht.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst mit Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay), PayPal, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Welche Zahlungsarten dir zur Verfügung stehen, siehst du an der Kasse. Die Zahlung erfolgt verschlüsselt.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie stornieren. Schreib uns dazu so schnell wie möglich an kontakt@nørvane.de mit dem Betreff „Stornierung + Bestellnummer“. Ist die Bestellung schon unterwegs, kannst du sie nach Erhalt im Rahmen deines Widerrufsrechts zurückgeben.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir übergeben deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen an unseren Versanddienstleister. Danach ist deine Sendung in der Regel 5–8 Werktage unterwegs – insgesamt erhältst du deine Bestellung innerhalb von 6–10 Werktagen. Alle Details findest du in unserer Versandrichtlinie.
Welche Versandkosten fallen an?
Der Standardversand nach Deutschland und Österreich ist kostenlos – ohne Mindestbestellwert. Zölle und Einfuhrabgaben übernehmen wir – bei der Zustellung fallen für dich keine zusätzlichen Kosten an.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung. Bei Teillieferungen bekommst du für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer.
Rückgabe, Umtausch & Erstattung
Wie funktioniert die Rückgabe?
Schreib uns eine E-Mail an kontakt@nørvane.de mit dem Betreff „Rückgabe + Bestellnummer“. Deine E-Mail gilt bereits als Widerruf; wir antworten dir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen mit der Rücksendeadresse. Du kannst deinen Widerruf auch online über unsere Widerrufsfunktion erklären: nørvane.de/pages/widerruf. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Alle Details findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und in der Widerrufsbelehrung.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du kannst deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen – bei Teillieferungen ab Erhalt des letzten Pakets. Nach deinem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden; es genügt, wenn du sie vor Ablauf dieser Frist absendest.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 4 Werktagen über dein ursprüngliches Zahlungsmittel – bei einem Widerruf spätestens 14 Tage nach dessen Eingang. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du nachgewiesen hast, dass du sie abgeschickt hast – je nachdem, was früher eintritt. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit dem Betreff „Umtausch + Bestellnummer“ und nenne die gewünschte Größe oder Farbe. Ein Umtausch ist gegen denselben Artikel möglich, solange er verfügbar ist. Die Kosten für die Rücksendung und den Versand des Ersatzartikels übernehmen wir. Ist der Artikel nicht verfügbar, erstatten wir dir den Kaufpreis.
Was mache ich bei beschädigten oder falschen Artikeln?
Melde dich bitte möglichst bald nach Erhalt bei uns – mit deiner Bestellnummer, Fotos des Artikels und der Verpackung sowie einer kurzen Beschreibung. Du erhältst kostenlos einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung einschließlich der Versandkosten; die Rücksendekosten übernehmen wir. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Per E-Mail an kontakt@nørvane.de, telefonisch unter +49 1521 9219862 oder über unser Kontaktformular. Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an.